Actualisation Pôle emploi en ligne ou par téléphone

En tant que demandeur d’emploi, vous avez une obligation à remplir auprès de Pôle emploi : l’actualisation de votre situation chaque mois. Cette démarche vous permet de conserver vos droits et de continuer à être indemnisé si vous y avez droit. Il y a deux moyens de procéder à votre actualisation : en ligne ou par téléphone. Découvrez le détail des procédures si vous êtes à la recherche d’un emploi.

Actualisation Pôle emploi : qu’est-ce que c’est ?

L’actualisation permet de déclarer votre situation professionnelle auprès de votre agence Pôle emploi. Elle a pour but de renouveler votre inscription en tant que demandeur d’emploi et de déclencher le versement de votre allocation d’aide de retour à l’emploi (ARE) si vous pouvez y prétendre. C’est pourquoi, tout changement de situation doit être déclaré à l’organisme.

Il s’agit d’une démarche à caractère obligatoire qui s’effectue entre le 28 et le 15 du mois suivant.

Qui est concerné par cette actualisation obligatoire ?

Vous êtes concerné par l’actualisation auprès de Pôle emploi si :

• Vous percevez des allocations chômage : l’actualisation mensuelle permet de déclencher le règlement de vos indemnités.
• Vous percevez l’Allocation de solidarité spécifique (ASS).
• Vous êtes bénéficiaire du RSA socle.
• Vous souhaitez avoir accès aux services proposés par Pôle emploi, notamment les offres d’emplois.

Que devez-vous déclarer à Pôle emploi lors de l’actualisation ?

Lorsque vous vous actualisez, vous devez déclarer les informations suivantes :

• Toutes vos activités exercées au cours du moins écoulé, en détaillant : le type d’activité (salariée ou non salariée), le nom de l’employeur, le nombre d’heures travaillées, le montant du salaire brut perçu, la période travaillée.
• Toutes les situations spécifiques comme : les formations, les congés maternité ou paternité, les arrêts maladie, les pensions d’invalidité, les pensions de retraite.
• Si vous souhaitez rester inscrit à Pôle emploi.

Quelles sont les démarches pour s’actualiser à Pôle emploi ?

Pour vous actualiser, vous avez le choix entre deux options : en ligne (soit par le site web ou l’application mobile) ou par téléphone.

Actualisation en ligne

L’actualisation en ligne peut se faire en vous rendant sur votre espace personnel du site Pôle emploi : pole-emploi.fr.

Cette méthode est la plus rapide et la plus simple. Si vous respectez les délais de la déclaration mensuelle, vous arriverez directement sur la page d’accueil « Je m’actualise ». Si ce n’est pas le cas, cela signifie que les délais ont été dépassés. Vous devez alors contacter votre agence au plus vite pour régulariser votre situation.

Une fois votre identifiant et votre mot de passe renseignés, plusieurs questions vous sont posées :

• Êtes-vous inscrit à une session de formation ou suivez-vous une formation ?
• Avez-vous perçu une nouvelle pension d’invalidité de 2e ou 3e catégorie ?
• Avez-vous perçu une nouvelle pension retraite ?
• Avez-vous été en arrêt maladie ?
• Avez-vous travaillé ?
• Êtes-vous toujours en recherche d’emploi.

Ces questions sont à répondre par oui ou non. Dans le cas où vous répondriez « oui », des questions supplémentaires peuvent être posées et des justificatifs peuvent être demandés.

Après avoir répondu, un récapitulatif de votre déclaration apparaît. Si toutes les informations sont justes, vous devez cliquer sur « valider votre réponse ». Vous avez alors la possibilité de télécharger et d’imprimer votre déclaration.

Si vous choisissez de faire votre déclaration via l’application Pôle emploi, la démarche est similaire.

Actualisation par téléphone

Pour procéder à l’actualisation mensuelle par téléphone, vous devez composer le 3949. Votre identifiant et votre code personnel à 6 chiffres vous seront demandés. Un conseiller vous posera les mêmes questions que celles citées précédemment. Il faut noter que vous devez également respecter le calendrier d’actualisation Pôle emploi pour cette démarche téléphonique.

Quelle différence entre l’actualisation Pôle emploi en ligne et par téléphone ?

L’actualisation en ligne est un gain de temps. En effet, les informations déjà connues de Pôle emploi sont pré-remplies automatiquement. Vous n’avez juste qu’à les vérifier et ajouter les éléments manquants selon votre situation actuelle.

Si vous avez un doute, vous pouvez effectuer une version brouillon et y revenir plus tard jusqu’à la fin de la période d’actualisation.

Que faire en cas d’oubli d’actualisation ou d’erreur ?

L’oubli d’actualisation entraîne deux conséquences majeures :

• le risque de radiation ;
• la suspension des paiements de vos allocations chômage.

Il est donc important de respecter les dates de la période d’actualisation pour continuer de toucher vos droits Pôle emploi.

En cas d’oubli ou d’erreur sur l’une de vos déclarations, vous pouvez contacter votre conseiller Pôle emploi par téléphone ou par mail. L’important est de régulariser votre situation au plus vite.