On ne le dit jamais assez, les lieux publics bondés sont les terrains de jeux favoris des pickpockets. Il suffit parfois d'un seul instant d’inattention pour voir son sac à main disparaître. Téléphone, carte bancaire, clés de voiture, papiers d'identité... quels sont les bons réflexes à avoir face au vol de vos effets personnels ? Voici quelques précieux conseils...
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Les gestes de prévention à retenir
Des transports en commun aux files d'attente en passant par les parcs, les marchés et les restaurants, être au milieu d'une foule est un véritable risque. Pour cause, les pickpockets profitent de l'agitation ambiante pour dérober vos affaires en toute discrétion. On dit qu'il vaut mieux prévenir que guérir, alors n'hésitez pas à faire preuve d'une grande vigilance au quotidien...
En premier lieu, évitez de laisser votre sac sans surveillance, même quelques minutes. Si vous devez brièvement vous absenter, et que vous ne souhaitez pas vous encombrer, il est toujours préférable de confier votre bagage à une personne de confiance.
De même, évitez de tenter les escrocs en gardant votre besace grande ouverte ! Une main pourrait facilement s'y glisser sans que vous ne vous en rendiez compte... En toutes circonstances, tenez fermement les lanières de votre sac. Attention également aux techniques de diversion, très connues des pickpockets. Si un inconnu vous demande un renseignement, gardez l’œil ouvert.
Enfin, ne manquez pas d'activer le système de localisation de votre téléphone. Généralement située dans la section « paramètres », cette option pourrait vous être très utile en cas de vol.
Urgence : évitez les achats frauduleux
En cas de vol de sac à main, la priorité est évidemment de protéger votre compte bancaire. Pour cause, le voleur dispose certainement de moyens de paiement à votre nom, et risque de s'en servir dans les plus brefs délais. Il faut donc faire au plus vite opposition à ces derniers.
Pour cela, il suffit de passer un coup de téléphone à votre banquier. Vous pouvez utiliser le portable de la personne qui vous accompagne, ou demander directement à téléphoner d'un commissariat ou éventuellement d'un commerce à proximité. La démarche peut aussi s'effectuer en ligne, depuis votre compte, en passant par la rubrique « assistance perte ou vol ».
Si vous ne vous souvenez plus du numéro de votre banque, composez le 08.92.70.57.05. Ce serveur interbancaire d'opposition fonctionne 24h/24 et 7j/7. Il s'agit cependant d'un service payant.
Porter plainte, une démarche indispensable
Après avoir fait opposition à votre carte bancaire et votre chéquier, direction le commissariat ! Porter plainte dans les 48 heures suivant le vol est indispensable pour refaire vos papiers d'identité comme pour espérer un remboursement de la part de vos assurances.
La procédure est simple et gratuite. Il suffit de vous présenter dans un commissariat, sans rendez-vous. Un policier prendra votre déposition, un récit précis des circonstances de l'infraction. Après signature, vous repartirez avec un compte-rendu de ce dernier.
Suspendre sa ligne téléphonique
Pour éviter que le malfaiteur utilise votre téléphone, il est nécessaire de rapidement suspendre votre ligne téléphonique. Cette démarche s'effectue en téléphonant à votre opérateur ou directement sur votre espace en ligne. Pensez à vous munir de vos identifiants.
Si vous bénéficiez d'un iPhone, vous pouvez effacer à distance certaines de vos données personnelles en utilisant « iCloud », un service créé par Apple.
Quant à la localisation de votre mobile, si le système est activé, il sera possible de situer l'appareil sur une carte. Pour cela, connectez-vous sur votre compte Google.
Par ailleurs, il est possible de rendre votre téléphone inutilisable en bloquant son IMEI (International Mobile Equipment Identity). Ce numéro spécifique à chaque appareil comporte entre 15 et 17 chiffres. Il se trouve généralement sur la boite ou la facture d'achat.
Signaler le vol aux assurances
En fonction des circonstances du vol et de la formule à laquelle vous avez souscrite, vos assurances peuvent éventuellement couvrir certains frais. Il est donc important de rapidement effectuer une déclaration de vol auprès de l'ensemble de vos assurances.
Dans la plupart des cas, vous disposez d'un délai de 2 jours ouvrés pour effectuer cette démarche. Il sera également nécessaire de fournir un certain nombre d'éléments justificatifs, tels que le dépôt de plainte et les factures liées aux objets volés.
Notez cependant que chaque assurance a son propre mode de fonctionnement. N'hésitez donc pas à contacter votre assureur pour obtenir des informations plus précises.
Comment refaire ses papiers ?
Carte d'identité, permis de conduire, carte vitale... votre sac contenait peut-être un grand nombre de documents importants. Voici quelles sont les procédures administratives pour refaire ses papiers.
Carte d'identité
Pour refaire votre carte d'identité, vous pouvez effectuer une pré-demande en ligne, via votre compte ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés).
La demande devra cependant être finalisée en mairie, et nécessitera la prise de vos empreintes. Vous devrez également fournir la déclaration de vol et un justificatif de domicile.
Une photo d'identité conforme aux normes et datant de moins de 6 mois vous sera aussi demandée. Celle-ci peut être prise dans un studio photographique ou dans une cabine bénéficiant d'un système agréé par le ministère de l'Intérieur.
Le coût de cette démarche est de 25 euros. Il correspond au prix du timbre fiscal. Le délai pour obtenir votre nouvelle carte peut atteindre 3 mois.
Carte vitale
Par le biais d'un courrier destiné à votre centre d'Assurance maladie, vous devrez attester sur l'honneur du vol de votre carte vitale. Il est également possible de remplir un formulaire nommé « déclaration sur l'honneur de vol » disponible sur le site Ameli.
Pour effectuer une demande de nouvelle carte vitale, il suffit de vous connecter à votre compte Ameli, ou via l'application Ameli que vous trouverez sur l'Apple Store.
Cette démarche est entièrement gratuite, et le délai est d'environ 3 semaines.
Permis de conduire
Durant 2 mois, le compte-rendu de l'infraction fourni par le commissariat remplace votre permis de conduire. Vous pouvez donc temporairement rouler avec ce document justificatif.
Cependant, il ne faut pas traîner pour effectuer la demande d'un nouveau permis de conduire. Pour cela, direction le site de l'ANTS, où vous devrez remplir un formulaire, et transmettre une pièce d'identité et un justificatif de domicile. Cette démarche vous coûtera 25 euros.
Vous serez prévenu par mail ou téléphone de la disponibilité de votre nouveau permis.
Comment refaire ses clés ?
La clé de voiture
Pour refaire vos clés de voiture, il faudra vous adresser à un concessionnaire ou un serrurier spécialisé. Vous devrez naturellement fournir la déclaration de vol, et éventuellement une copie de la carte grise du véhicule. Le délai pour obtenir une nouvelle clé sera d'environ 2 semaines.
Quant au tarif, il varie grandement selon le type de clé. Il faut en général compter entre 50 et 300 euros. Naturellement, plus la clé bénéficie d'un système sophistiqué, et plus la facture sera élevée.
Si vous avez la chance d'avoir le double des clés, la démarche s'annonce beaucoup plus rapide. Il faudra compter à peine une petite heure pour obtenir la copie.
La clé du domicile
En l'absence d'un double des clés, il sera indispensable de refaire la serrure de votre logement. Changer la serrure est également vivement conseillé pour éviter un cambriolage si votre adresse figurait dans le sac. Quoi qu'il en soit, cette démarche s'effectue auprès d'un serrurier.
Le changement est rapide, mais le coût à prévoir s'annonce élevé. Il faut généralement compter entre 100 et 900 euros, selon le type de serrure, et le moment du déplacement du professionnel. Notez qu'une intervention la nuit ou le week-end vous coûtera plus cher.
Comment refaire son titre de transport ?
Si vous êtes un habitué des transports en commun, il sera certainement nécessaire de refaire votre titre de voyage. Le délai et le prix de cette démarche varient selon votre ville de résidence.
Par exemple, à Saint-Étienne, obtenir une nouvelle carte OùrRA vous coûtera 5 euros, tandis que refaire un Pass Navigo à Paris est gratuit. Il est donc préférable de vous renseigner directement auprès de votre agence. Les frais devraient cependant rester relativement abordables.
Notez qu'il vous sera certainement demandé de fournir une pièce d'identité, un justificatif de domicile, et une photo d'identité.
Penser au service d'objets trouvés
Par sécurité, les pickpockets ont tendance à se débarrasser des affaires volées qui leur sont inutiles. Il est donc tout à fait probable que votre sac et quelques-uns de vos effets personnels soient retrouvés dans les environs.
Si vous souhaitez avoir la chance de récupérer une petite part de vos objets, n'hésitez pas à contacter le service d'objets trouvés de votre ville.