Un imprévu, une faute de frappe… Plusieurs raisons peuvent vous amener à vouloir modifier le nom avec lequel vous avez réservé votre billet d’avion. Mais le processus est rarement simple et gratuit. On vous explique.
Que se passe-t-il en cas d’erreur dans le nom indiqué sur le billet d’avion ?
Vous risquez de rater votre vol
Une simple lettre vous manque et tout est annulé… Le nom et le prénom indiqués sur la réservation de votre vol doivent correspondre précisément à la pièce d’identité que vous présenterez (carte d’identité ou passeport). Peut-être que vous tomberez sur quelqu’un de compréhensif, mais peut-être pas. Dans ce cas, l’embarquement pourrait vous être refusé… Voulez-vous vraiment risquer vos vacances ?
Les frais et modalités de modification varient selon votre réactivité
Si vous vous rendez compte de l’erreur et réagissez rapidement après avoir acheté votre billet, vous pouvez généralement modifier le nom gratuitement. La plupart des compagnies aériennes requièrent d’effectuer la demande dans les 24/48 heures suivant la réservation pour bénéficier de la gratuité. Cependant, d’autres transporteurs comme Easyjet permettent de corriger votre erreur jusqu’à l’embarquement.
Si vous ne vous rendez pas compte de l’erreur tout de suite, les choses deviennent plus compliquées et coûteuses. Selon les cas de figure et les compagnies aériennes, vous pouvez vous trouver dans des situations différentes.
Plusieurs situations et les solutions pour modifier votre billet d’avion
Vous avez besoin de modifier le nom du passager sur la réservation de vol
Modifier trois caractères
Certains transporteurs, comme Air France et Easyjet vous permettent de corriger gratuitement au moins trois lettres. Cela peut être pratique si votre erreur est due à une coquille quand vous avez saisi votre nom. Vous pourrez changer le nom dans votre espace personnel ou en contactant le service client ou l’agence de voyages qui a fait votre réservation.
Modifier plus de trois caractères
Si vous devez modifier plus de trois lettres, les compagnies considèrent la correction comme un changement d’identité et cette procédure est rarement gratuite. Qatar Airways fait notamment la différence entre correction de nom et modification de nom.
Des tarifs différents s’appliquent aux modifications selon si elles sont effectuées en ligne ou par le biais d’un agent. À titre d’exemple, Ryanair facture 115 euros (ou livres si vous avez réservé dans cette devise) en ligne et 160 via un agent. Easyjet facture, elle, 66 euros en ligne et 72 via un agent.
Certaines compagnies aériennes demandent de racheter un billet d’avion.
Vous devez corriger un élément autre que le nom du passager
Votre erreur peut concerner un titre comme un Madame/Monsieur raté avec un clic qui a glissé, l’ordre des prénoms ou noms ou encore un changement de nom de famille suite à un divorce. Ces corrections sont souvent gratuites, mais certaines compagnies peuvent appliquer des frais.
À titre d’exemple, Ryanair indique que si vous avez saisi votre nom de jeune fille et qu’il a été mis à jour sur le passeport après votre mariage, l’entreprise procédera gratuitement au changement de nom sur le billet.
Vous souhaitez changer le passager voyageant sur le vol
Imaginons que vous ayez un imprévu et que vous ne puissiez pas partir en vacances comme prévu. Vous avez un ami qui veut partir et peut racheter votre billet. Alors, comment faire pour changer le nom du passager ?
Encore une fois, cela dépend des compagnies. Vous devrez peut-être payer des frais de modification, voire même racheter un billet. Par exemple, Vueling précise qu’après 24 heures, vous pourrez modifier le nom du passager en payant un supplément de 50 euros et la différence de tarif (si le prix du vol a changé entre-temps).
Les frais varient notamment en fonction du type de billet que vous avez acheté, annulable ou non, par exemple.
Notez que si vous avez fait appel à une agence de voyages et que c’est elle qui a commis une erreur, elle doit assumer le coût de la modification.
Misez sur le RGPD
UFC-Que-Choisir propose de mettre en avant le RGPD pour essayer d’obtenir la rectification gratuite de vos données quand le transporteur vous demande de payer des frais. En effet, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) vous confère un droit de rectification.
En vertu de ce droit, vous pouvez demander à une entreprise de corriger des données inexactes vous concernant telles que votre nom ou votre âge, et le responsable du traitement du transporteur doit répondre favorablement (et sans frais) dans un délai d’un mois. Dans le cas de modifications simples (et pas de changement de passager), vous pouvez recourir à cette solution.
Pourquoi les transporteurs font-ils payer les modifications de billet d’avion ?
Il n’est pas seulement question de faire des bénéfices, si les compagnies aériennes pratiquent des tarifs de modification dissuasifs, c’est pour éviter qu’un marché de revente de billets d’avion ne se développe (comme c’est le cas pour les billets de concert).
Par ailleurs, cela permet d’assurer un contrôle plus strict et une meilleure sécurité sur les vols.
Air France n’affiche pas les possibilités de correction ni les coûts engendrés, vous devez contacter le service client pour demander cette modification de nom de passager.
British Airways met à votre disposition un outil permettant de calculer les frais de service en cas de modification d’une réservation de billet d’avion.
Non, l’inversion du nom et du prénom sur le billet d’avion ne devrait pas vous empêcher d’embarquer. En cas de doute, appelez le service client de votre transporteur.
Rédactrice, traductrice, journaliste, j’aime jouer avec les mots pour informer, émouvoir et aider les lecteurs. Au cours de ma carrière, j’ai travaillé dans les secteurs des télécommunications, de la santé, du tourisme, de l’audiovisuel, du marketing et des démarches administratives. Peu importe le sujet, le plus important pour moi, c’est de produire un contenu utile et agréable qui va réellement servir aux gens et répondre à leur besoin.