Billets de train remboursés à 200 % : pourquoi l'indemnisation prend-elle du retard ?

Pour certains voyageurs, le temps commence à être long. En effet, alors que la SNCF avait promis de rembourser à hauteur de 200 % les clients dont le train avait été annulé durant les grèves de Noël, de nombreux usagers n’ont toujours pas reçu ce bon d’achat exceptionnel. D’autres ont quant à eux perçu un montant erroné.

Billets de train remboursés à 200 % : plusieurs semaines pour recevoir l’indemnisation

Ainsi, sur les réseaux sociaux, les messages de clients énervés se multiplient. « Malgré plusieurs relances (…), je n’ai toujours toujours rien reçu », s’exclame sur Twitter une internaute. Une autre se demande même si « une petite action collective » pourrait faire avancer les choses.

De son côté, la SNCF rappelle dans Le Parisien que les vérifications prennent du « temps ». Cette indemnisation de 200 % du prix du billet doit obligatoirement être approuvée. Autrement dit, les équipes dédiées doivent à chaque fois vérifier que les informations données par les voyageurs sont les bonnes.

Et si la SNCF n’a pas précisé le nombre de demandes, la direction a uniquement indiqué au quotidien qu’il fallait compter au moins « plusieurs semaines » pour recevoir le remboursement.

Des erreurs aussi sur le montant du remboursement

À ce problème s’ajoute un autre dysfonctionnement : certains voyageurs ont reçu un bon d’achat dont le montant ne correspondait pas à l’indemnisation à laquelle les usagers avaient droit. « Les clients ont été informés », ce bon a été invalidé et un nouveau bon d’achat leur sera envoyé « d’ici mercredi », explique la SNCF auprès de la Voix du Nord.

Avec le nombre de dossiers à traiter, « il peut y avoir (des) erreurs », reconnait d’ailleurs l’entreprise ferroviaire dans Le Parisien.

Le formulaire de demande de remboursement peut toujours être rempli

Pour rappel, si vous êtes concerné par une annulation de train lors de la grève des contrôleurs à Noël, vous pouvez toujours remplir le formulaire pour demander un remboursement de 200 % de votre billet.

Pour ce faire, direction le site SNCF tout-oui.sncf.com. Sur ce chat, vous devrez cliquer sur « démarrer la conversation », puis sur « train supprimé ». Ensuite, vous devrez indiquer la date de votre voyage « entre le 23 décembre et le 26 décembre 2022 » et dire où vous avez effectué votre achat. Enfin, vous n’aurez plus qu’à vous authentifier pour finir votre demande de remboursement.

Puis, une fois votre demande approuvée, vous pourrez recevoir un bon d’achat valable un an.

ℹ️ Grève : Mesures prises pour les trajets annulés du 23 au 26.12
Échange sans frais ou remboursement intégral
➕ Compensation équivalente à 2 fois la valeur du trajet annulé

— SNCF Voyageurs (@SNCFVoyageurs) December 22, 2022