Délivrance de carte grise en ligne : vers une simplification des démarches après les bugs et critiques rencontrés depuis l'automne 2017
Le passage au tout numérique pour les demandes de cartes grises a été vivement critiqué, le portail en ligne de l’ANTS ayant été souvent perturbé par des bugs et autres problèmes techniques. Le ministre de l’Intérieur Gérard Collomb a donc annoncé son souhait de simplifier encore la démarche pour les usagers. Qu’en est-il ?
3,5 millions de cartes grises ont été délivrées depuis novembre 2017
Depuis novembre 2017, les guichets dédiés en préfecture ont fermé leurs portes et les automobilistes doivent désormais passer par le portail en ligne de l’ANTS (Agence nationale pour les titres sécurisés) pour effectuer leurs demandes de carte grise.
À noter qu’il reste des bornes avec ordinateur, imprimante et scanner dans les préfectures et du personnel formé pour assister les personnes qui rencontrent des difficultés pour effectuer leurs démarches sur internet.
Même si la plateforme en ligne a connu quelques bugs à ses débuts, le ministre de l’Intérieur s’est voulu rassurant et assure que désormais, le nouveau service pour les certificats d’immatriculation fonctionne bien. Il avance le chiffre de 3,5 millions de cartes grises délivrées depuis la fin de l’année dernière et ajoute que « plus de 80 % des demandes sont traitées de manière automatisée pour les opérations les plus fréquentes », à savoir des demandes de duplicata ou de changement d’adresse.
200 000 dossiers de cartes grises en attente d’être traités
Les spéculations vont bon train quant à la quantité de cartes grises toujours attendues par les utilisateurs.
Le ministre a annoncé que ces dossiers en attente étaient en baisse, qu’on parlait d’environ « 200 000 titres, soit l’équivalent de neuf jours d’activité ». « Une partie de ces demandes sont des dossiers incomplets en attente de pièces que les usagers doivent fournir », a-t-il expliqué.
Par ailleurs, M. Collomb a annoncé qu’un rapport avait été commandé à l’IGA (Inspection générale de l’administration) pour « comparer le cout et les avantages » du PPNG (Plan préfecture nouvelle génération), qui consiste désormais à privilégier le numérique et les procédures en ligne pour l’obtention de certains documents officiels plutôt que les guichets en préfecture.
