Comment prendre rendez-vous avec un conseiller CAF ?

Les allocataires qui ont besoin d’être accompagnés pour demander une prestation, signaler un changement de situation ou connaître l’état d’avancement de leur dossier peuvent prendre rendez-vous avec leur Caisse d’allocations familiales (CAF). Comment joindre un conseiller de la CAF ? Comment prendre rendez-vous en ligne dans votre agence ? Pouvez-vous le modifier ou l’annuler en cas d’imprévu ?

Prendre rendez-vous en ligne avec votre Caisse d’allocations familiales (CAF)

Nombreux sont les Français qui perçoivent une aide de la CAF. Il peut s’agir d’un coup de pouce pour réduire le montant du loyer comme l’APL, d’un complément de revenus comme la prime d’activité ou encore d’une allocation versée à l’arrivée d’un enfant comme la Paje (prestation d’accueil du jeune enfant). Mais il n’est pas toujours aisé de connaître ses droits et de demander une prestation en ligne. Heureusement, les allocataires rencontrant des difficultés peuvent bénéficier d’un accompagnement. Pour ce faire, ils doivent prendre rendez-vous avec un conseiller CAF.

Le moyen le plus simple pour décrocher un rendez-vous dans votre agence est d’utiliser votre compte CAF :

• rendez-vous sur le site caf.fr ou sur l’application mobile ;
• connectez-vous à votre espace Mon Compte à l’aide de votre numéro de sécurité sociale et de votre mot de passe, ou de FranceConnect ;
• sélectionnez la rubrique « Contacter ma CAF » ;
• cliquez sur « Demander un rendez-vous ».

Vous n’êtes pas allocataire ? Il est possible d’obtenir un rendez-vous dans l’agence CAF de votre département. Pour cela, renseignez votre code postal sur la page d’accueil du site. En bas de page, cliquez ensuite sur le bouton « Nous contacter », qui vous permettra d’en savoir plus sur tous les modes de contact (par courrier, par mail et par téléphone). Il vous suffira alors de sélectionner « Demander un rendez-vous », de choisir le motif et le créneau. Un mail ou un SMS vous sera envoyé pour confirmer ledit rendez-vous CAF.

Ce dernier pourra se faire en agence, par téléphone ou à distance avec VisioRDV ou VisioConnect (accompagnement en partage d’écran). Attention pour profiter de l’expertise d’un conseiller en visio, vous devrez disposer d’un ordinateur équipé d’une webcam et d’un micro. Retrouvez les horaires et l’adresse de votre CAF sur notre annuaire.

Bon à savoir : pour tout problème rencontré avec une démarche CAF, les Français ont aussi la possibilité de se rendre dans une maison France Services. Les conseillers sur place sont formés pour les accompagner.

Comment contacter un conseiller CAF ?

Tout un chacun peut contacter la CAF par téléphone. Pour joindre un conseiller, il vous faudra composer le numéro suivant : 3230 (prix d’un appel local), accessible du lundi au vendredi de 9h à 16h30. Pour contacter la CAF depuis l’étranger, le numéro est différent. Il s’agit du : +33 9 69 32 21 21. Au bout du fil, vous devrez renseigner votre numéro allocataire à 7 chiffres et votre mot de passe pour vous identifier.

Le conseiller pourra répondre à l’ensemble de vos questions et vous indiquer la marche à suivre pour déclarer un changement de situation, effectuer une simulation ou demander une allocation par exemple. En cas de difficultés persistantes, il vous invitera à prendre rendez-vous avec un agent CAF. Vous déterminerez alors ensemble le créneau qui vous arrange. Le conseiller vous rappellera l’horaire du rendez-vous et l’adresse de votre CAF avant de mettre fin à la communication.

Comment modifier un rendez-vous CAF ?

Les allocataires ne pouvant se rendre à leur rendez-vous en raison d’un imprévu doivent en informer leur Caisse d’allocations familiales. Ils ont alors le choix et peuvent annuler le rendez-vous ou le modifier en choisissant un nouveau créneau. La procédure s’effectue :

• en ligne sur votre compte CAF ou dans la rubrique « Contacter ma CAF », puis « Annuler mon rendez-vous ». Le code de confirmation reçu par mail ou par SMS devra être renseigné ;
• par téléphone au 3230, le numéro unique de la CAF.