3977 : un numéro pour lutter contre la maltraitance des personnes âgées et handicapées
Une plateforme d’écoute nationale existe pour prévenir et lutter contre les maltraitances envers les personnes âgées ou en situation de handicap. Un dispositif au cœur de l’actualité depuis la publication du livre Les fossoyeurs de Victor Castanet révélant la maltraitance subie par certains résidents et pointant du doigt notamment le groupe Orpea. Depuis, le téléphone ne cesse de sonner et les signalements explosent, passant de 30 à 160 par semaine. Un point sur le fonctionnement de la plateforme et du 3977.
3977 : une plateforme d’écoute nationale contre les maltraitances des personnes âgées
Les personnes âgées et les adultes en situation de handicap sont vulnérables et peuvent être la cible de multiples violences (physiques, psychologiques et financières). Le journaliste Victor Castanet a récemment mis en lumière les dysfonctionnements dans les Ehpad et les mauvais traitements, provoquant un effet boule de neige. Les témoignages auprès du 3977 continuent d’affluer.
Libérer la parole des victimes et de leur entourage, tel est bien le rôle de la plateforme d’écoute nationale couplée au 3977. Car tout acte de violence ou de négligence, qu’il soit commis au domicile ou dans un établissement, ne doit pas rester impuni. Selon les données récoltées, la plateforme a reçu pas moins de 28 198 appels en 2020 permettant d’identifier 5 095 cas de maltraitance avérés. Les victimes sont en majorité des personnes âgées (83 %). La part de signalements pour les adultes en situation de handicap est moins élevée (17 %).
Mais « il faut savoir que, selon les données de l'OMS, moins de 5 % des maltraitances débouchent sur des alertes », nuance Pierre Czernichow, président de la Fédération 3977 contre les maltraitances.
Comment fonctionne le 3977 ?
Toute personne âgée ou en situation de handicap victime de maltraitance peut contacter gratuitement le 3977. Le service s’adresse aussi aux témoins d’actes de violence ou de négligence : l’entourage, les proches-aidants ou encore les professionnels de santé.
Le 3977 est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, ainsi que le samedi et le dimanche, de 9 h à 13 h et de 14 h à 19 h. Au bout du fil, des écoutants formés analysent la situation, renvoient si nécessaire vers un numéro d’urgence (15, 17, 18) et proposent un accompagnement. Un suivi individuel est possible qui peut faire intervenir divers acteurs locaux (CCAS, CLIC, MDPH, autorités judiciaires, etc.) dans le but de mettre fin aux maltraitances.
En 2020, la Fédération 3977 contre les maltraitances englobait 52 centres répartis sur 75 départements et 22 conseils départementaux partenaires.
#Maltraitance | Le 3977 est le numéro national dédié à la lutte contre les maltraitances envers les personnes âgées et les adultes en situation de handicap.
— Ministère des Solidarités et de la Santé ???????????????? (@Sante_Gouv) February 8, 2022
Accessible 7j/7, le 3977 est anonyme et gratuit
Pour en savoir plus : https://t.co/aO4r1xtdoo pic.twitter.com/EOPPJGCBcT
D’autres numéros utiles
D’autres numéros d’urgence et d’information à destination des personnes vulnérables existent, dont :
- le 114 : numéro d’urgence gratuit pour les personnes sourdes et malentendantes, accessible en permanence par visiophonie, tchat, SMS ou fax ;
- le 0 800 360 360 : instauré en raison de la crise sanitaire, il permet aux aidants et personnes en situation de handicap d’obtenir rapidement la réponse à toutes leurs questions.
