Bagage perdu, endommagé ou en retard : pouvez-vous être indemnisé ?

Cet été, vous allez voyager en avion ? Malheureusement, des imprévus peuvent venir perturber vos plans, notamment les problèmes liés aux bagages. Que faire lorsque vos bagages sont retardés, perdus ou endommagés ? Pouvez-vous être indemnisé ? On vous dit tout.

Quels sont vos droits en cas de retard de bagages ?

Votre bagage n’est pas présent à votre descente de l’avion ou sur le tapis roulant à bagage à l’aéroport ? Vous devez :

• déclarer immédiatement le retard au guichet de la compagnie aérienne ;
• s’il n’y a pas de guichet, vous devez contacter la compagnie aérienne pour lui signaler l’absence de votre bagage. Vous avez 21 jours pour écrire au transporteur.

Par ailleurs, n’oubliez pas de conserver tous les reçus des achats effectués en attendant la réception des bagages (brosse à dents, dentifrice, sous-vêtements…). La compagnie aérienne devra vous rembourser sur présentation des justificatifs.

Quel est le montant du dédommagement si votre bagage est perdu ?

Un bagage est considéré comme perdu lorsqu’il n’a pas été retrouvé après 21 jours. Vous pouvez ensuite réclamer le remboursement de votre valise. Pour ce faire, vous devez écrire à votre compagnie aérienne (privilégiez un courrier recommandé avec accusé de réception) en joignant les factures d’achat de vos objets et vêtements perdus.

Si vous n’avez pas de justificatifs d’achat, la compagnie aérienne peut vous proposer de vous dédommager au poids de votre bagage (environ 20 euros par kg). Attention à ne pas oublier, vous avez 14 jours si votre vol dépend de la convention de Varsovie ou 21 jours si votre vol dépend de la convention de Montréal pour faire les démarches.

Bon à savoir : la convention se trouve sur votre billet d’avion. Si vous ne la trouvez pas, vous devez contacter votre compagnie aérienne pour la connaître.

Quel est le montant de l’indemnisation si votre bagage est endommagé ?

Les compagnies aériennes sont responsables des dommages causés sur votre bagage. Cela signifie que si votre valise est détruite ou abîmée durant son transport, vous pouvez demander un dédommagement.

Concrètement, vous devez écrire à votre compagnie, en joignant les photographies des biens abîmés ainsi que les justificatifs d’achat :

• dans les 3 jours si votre vol dépend de la convention de Varsovie ;
• dans les 7 jours si votre vol dépend de la convention de Montréal.

Attention : les compagnies aériennes ne vous remboursent pas forcément sur la base de la valeur neuve mais appliquent la plupart du temps une décote. Par ailleurs, cette indemnisation est plafonnée :

• environ 28 euros par kg au maximum si votre vol dépend de la convention de Varsovie ;
• environ 1 667 euros par passager au maximum si votre vol dépend de la convention de Montréal.

À noter : en cas de litige avec votre compagnie aérienne, vous pouvez saisir le Médiateur tourisme voyage si la compagnie aérienne fait partie des adhérents ou faire une réclamation auprès de la Direction générale de l’aviation civile.