Bientôt un téléservice pour saisir le médiateur CAF

En 2022, 21 636 requêtes ont été déposées auprès du médiateur de la CAF, d’après le rapport annuel de la médiation nationale de la Caisse nationale des allocations familiales (Cnaf). Il n’est pas rare pour un allocataire de rencontrer un problème avec cette administration. Dans ce cas, il n’est pas démuni et peut, après avoir déposé une réclamation, solliciter le médiateur administratif. En 2024, cette démarche sera bien plus simple. Explications.

Pourquoi saisir le médiateur de la CAF ?

Un litige avec la CAF est vite arrivé. Votre demande de prestation CAF, qu’il s’agisse d’une demande d’APL, de RSA ou d’AAH n’a pas abouti ? Vous êtes dans l’attente d’un paiement ? La CAF réclame le remboursement d’un trop-perçu qui n’est pas justifié ? Il faut savoir que vous pouvez contester une décision en déposant une réclamation auprès des services de la caisse d’Allocations familiales. Ils sont alors tenus de vous répondre dans un délai de 15 jours.

En revanche, la réclamation peut se solder par un échec. Dans cette situation, il vous reste encore une solution : saisir le médiateur de la CAF. Sa mission est d’écouter vos doléances, puis d’assurer le lien entre l’allocataire et l’organisme. Il se doit d’être neutre et impartial.

Sur le territoire, 149 médiateurs sont présents, formés pour recueillir et accompagner les allocataires dans leurs difficultés avec la CAF.

Comment demander une médiation de la CAF ?

Saisir le médiateur de la CAF peut se faire de différentes manières : par mail ou par courrier. Pour le contacter par mail, vous devez en premier lieu vous connecter à votre espace Mon Compte. Puis rendez-vous dans la rubrique « Contacter ma CAF » pour rédiger votre message. N’oubliez pas d’indiquer le destinataire, c’est-à-dire le médiateur, de renseigner votre numéro d’allocataire et d’expliquer votre situation (motif de la demande et démarches effectuées).

La saisine peut également s’effectuer par courrier envoyé à l’agence CAF dont vous dépendez. De même, il vous faudra renseigner vos coordonnées et justifier votre demande. En cas de difficultés, contactez un conseiller CAF par téléphone au 3230.

Après étude de votre dossier, le médiateur décidera si votre requête est recevable ou non. Sa réponse vous sera adressée par mail ou par courrier. S’il décide d’intervenir, il peut vous proposer un rendez-vous pour échanger ou vous réclamer des documents complémentaires.

Un nouveau téléservice pour contacter le médiateur plus facilement

Pour simplifier la démarche de saisine du médiateur CAF, l’organisme envisage de lancer un téléservice dédié début 2024. « Ce nouveau téléservice permettra d’harmoniser l’offre proposée en matière de médiation sur l’ensemble du territoire, de garantir son accessibilité et d’outiller efficacement les médiateurs », précise la Cnaf dans son rapport. Les allocataires devront se rendre sur le site caf.fr et cliquer sur le service en question pour déposer leur demande de médiation en ligne.