Démarchage téléphonique : voici comment repérer les numéros pour les filtrer

Les appels intempestifs ont tendance à mettre les nerfs des Français à rude épreuve. Compte personnel de formation, forfait de téléphone, mutuelle santé… Le démarchage téléphonique va bon train, faisant sonner le smartphone des consommateurs plusieurs fois par semaine, si ce n’est par jour. Et difficile de dissocier les appels importants des sollicitations commerciales en regardant simplement le numéro. Mais bonne nouvelle, ce désagrément n’est plus depuis le 1er janvier 2023. Cette date ne signe pas l’interdiction du démarchage par téléphone, mais un meilleur encadrement des numéros d’appel.

Comment repérer les appels de démarchage téléphonique ? Rien de plus simple. On vous explique comment faire.

Démarchage téléphonique : quels sont les numéros utilisés ?

Le démarchage téléphonique ne va pas disparaître en 2023, il sera juste plus facilement identifiable. Pour mieux protéger les consommateurs, l’Autorité française de régulation des télécoms (Arcep) a instauré un nouveau plan de numérotation. Concrètement, les appels commerciaux devront être exclusivement passés depuis un numéro commençant par :

• 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 et 0949.

En outre-mer, il s’agit des numéros suivants :

• 09475 (Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy) ;
• 09476 (Guyane) ;
• 09477 (Martinique) ;
• 09478 et 09479 (La Réunion, Mayotte).

Attention, les numéros débutant par 0937 à 0939 sont à différencier du reste, puisqu’ils peuvent être utilisés « pour les échanges avec une plateforme technique », précise l’Arcep. Cela comprend notamment les professionnels qui exploitent une plateforme de conversation pour échanger, en général par SMS, avec leurs clients (livraison, prise de rendez-vous, chauffeur VTC, dépannage, etc.). Les consommateurs qui attendent la livraison d’un colis ou un chauffeur de taxi pourront donc être contactés par un numéro en 0937, 0938 ou 0939.

Quels sont les numéros inoffensifs ?

Depuis le 1er janvier 2023, les plateformes de démarchage téléphonique n’ont plus le droit d’utiliser des numéros débutant par 06 et 07. Ces derniers sont désormais réservés aux particuliers. Une personne qui voit s’afficher ce type de numéro sur son smartphone pourra donc décrocher sans crainte de tomber sur un répondeur ou une centrale d’appels.

En revanche si un autre numéro s’affiche, il pourrait s’agir d’un appel commercial. Pour s’en assurer, il suffit de regarder les deux premiers chiffres qui le composent. Si vous résidez en France et que vous voyez apparaître le 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 ou 0949, alors vous pouvez, en toute connaissance de cause, décider de filtrer l’appel.

Bon à savoir : si le démarchage téléphonique est aujourd’hui interdit avec un numéro commençant par 06 ou 07, il faudra tout de même rester sur ses gardes. Car rien ne bloque encore les tentatives d’arnaque réalisées depuis cette catégorie de numéros.

Comment bloquer les appels liés au démarchage téléphonique ?

Il est possible de dénoncer tout démarcheur enfreignant cette réglementation, c’est-à-dire usant d’un 06 ou d’un 07, sur la plateforme signal.conso.gouv.fr.

Pour limiter au maximum le nombre de sollicitations, vous pouvez également vous inscrire sur Bloctel. Ce service très pratique vous permet d’apparaître sur une liste d'opposition téléphonique. S’il n’est pas infaillible, il réduira tout de même drastiquement les appels commerciaux. Ceux-ci pourront ensuite être bloqués au cas par cas depuis votre téléphone. Pour ce faire, rendez-vous sur l’historique d’appel, sélectionnez le numéro et cliquez sur « Bloquer/Signaler comme spam ».

Autre bonne nouvelle : le démarchage téléphonique sera encore plus encadré à partir de mars 2023 et sera entre autres interdit le week-end et les jours fériés. La semaine il devra se limiter à certaines plages horaires : entre 10 et 13 heures et entre 14 et 20 heures.

Numérotation : pour mieux protéger les utilisateurs contre les fraudes & abus par téléphone, des nouvelles règles s’appliquent depuis le 1er janvier.
Le communiqué de presse publié le 5 septembre https://t.co/drNWJ24XmF
A retenir https://t.co/mM9UKnl0v9 pic.twitter.com/0hsdoHEHbg

— Arcep (@Arcep) January 3, 2023