Pourquoi certains services sont-ils indisponibles sur le site des impôts ?

Il se peut que votre compte des impôts ne soit pas accessible en ce début de semaine ou que vous ne puissiez simplement pas utiliser certains services. En général, l’administration fiscale avertit au plus vite les contribuables de tout bug ou dysfonctionnement du site impots.gouv.fr, par mail ou sur les réseaux sociaux. Comment réagir en cas de connexion impossible ? Vers qui se tourner pour obtenir des explications ?

Pourquoi le site des impôts ne fonctionne-t-il pas ?

Qui n’a jamais rencontré de problème pour se connecter au site des impôts ? En pleine période de déclaration de revenus, le service est parfois saturé par le nombre de contribuables. Ce cas de figure arrive rarement, le site de l’administration fiscale ayant la capacité de gérer des milliers de connexions simultanées, même dans les moments d’affluence.

Par contre, le fisc réalise de temps en temps des opérations de maintenance, qui rendent tout accès au site impossible. Un message de ce type apparaît alors pour vous prévenir : « L’espace particulier est momentanément indisponible en raison d’une mise à jour technique ». L’interruption est généralement de courte durée : une demi-journée, voire une journée tout au plus. En sachant que les maintenances ont pour but d’améliorer le fonctionnement du site et de l’ensemble des services.

Autre raison pouvant expliquer un problème de connexion : l’identifiant ou le mot de passe utilisé est erroné. Pour rappel, l’administration fiscale requiert votre numéro fiscal composé de 13 chiffres, que vous pouvez retrouver sur votre avis d’impôt. Quant à votre mot de passe, il a été défini par vos soins. Si vous l’avez oublié, il vous faudra simplement cliquer sur la rubrique « Renouveler votre mot de passe ». À noter qu’il est également possible de se connecter à votre espace particulier via FranceConnect, si vous rencontrez des difficultés avec vos identifiants des impôts.

Indisponibilité temporaire de certains services

En ce début de semaine, vous ne parvenez pas à vous connecter sur le site impots.gouv.fr, à consulter un document en ligne ou à effectuer un paiement ? Inutile de vous inquiéter outre mesure, le bug ne provient pas de votre compte. Une maintenance est en cours, du lundi 6 au mercredi 8 février, et peut occasionner l’interruption de certains services, notamment les services en ligne de paiement et de consultation de vos documents.

Un message de l’administration fiscale, visible sur l’espace particulier, prévient les contribuables de cette opération : « Certains de vos documents et l'accès à la page « Paiements > impôts » peuvent être indisponibles du 6 au 8 février 2023. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée ».

Que faire en cas de problème de connexion sur impots.gouv.fr ?

En cas de dysfonctionnement du site impots.gouv.fr, il ne faut pas céder à la panique. Une opération de maintenance en est probablement la cause. Un message s’affichera alors pour vous avertir et vous rassurer. Vous pouvez également consulter les réseaux sociaux de la Direction générale des Finances publiques (DGFiP) pour vérifier s'il s’agit ou non d’un incident technique majeur.

Si l’accès à votre espace particulier relève de l’urgence, alors vous devrez contacter les impôts par téléphone au 0 809 401 401 ou vous rendre au SIP (service des impôts des particuliers) dont vous dépendez. Un agent du fisc pourra alors vous renseigner.