Comment se faire rembourser son billet de train ?
Lorsque vous achetez un billet de train remboursable, vous pouvez, en cas d’annulation de votre trajet, solliciter un remboursement. Découvrez les démarches pour obtenir au plus vite le paiement de votre ticket SNCF.
Dans quelles circonstances puis-je espérer un remboursement de mon billet de train ?
Lorsque vous achetez des billets SNCF pour effectuer un trajet, vous pouvez, sous certaines conditions, demander un remboursement de votre ticket. En règle générale, cette requête intervient dans les circonstances suivantes :
- votre trajet est annulé à cause d’une grève ou de perturbations sur votre ligne et vous ne pouvez monter à bord de votre train ;
- votre train est en retard de plus de 30 minutes ;
- vous devez annuler votre séjour à cause d’un imprévu.
Quelles démarches dois-je effectuer pour que mon billet de train soit remboursé ?
En fonction de la raison pour laquelle vous sollicitez le remboursement de votre ticket, les démarches pour avoir gain de cause peuvent varier. Aussi, la manière dont vous avez acquis vos billets influe sur le mode de remboursement offert par la SNCF.
En effet, si vous avez obtenu en ligne votre billet de train, le paiement aura lieu directement sur le compte bancaire associé à l’achat réalisé. En revanche, si vous avez été récupéré en gare ou en boutique votre ticket, vous devrez y retourner pour être indemnisé.
Votre train est annulé
Si des perturbations interviennent sur la ligne de train concernée par votre voyage, à cause d’une grève ou d’une panne sur le trafic ferroviaire, vos billets de TGV Inoui, Transilien, Intercité et TER, même achetés lors d’offres spéciales et donc non échangeables, vous sont remboursés sans frais. Pour obtenir votre paiement, vous devez effectuer une réclamation en ligne au plus vite.
Votre train est en retard
En règle générale, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement de la part de la SNCF lorsque votre train arrive en retard, et ce, même s’il met plus de 30 minutes à arriver en gare. En revanche, l’organisme vous indemnise pour les difficultés occasionnées à travers des remises valables sur vos prochains voyages. En effet, des bons de réduction déployés par le groupe vous permettent de réaliser entre 20 et 75 % d’économies sur vos futurs trajets.
Vous souhaitez annuler votre train
Lorsque vous avez opté pour l’achat de tickets remboursables ou échangeables, vous pouvez solliciter à tout moment le remboursement de votre billet lorsqu’un imprévu vous empêche de voyager en temps voulu. Cependant, selon le coût de votre place, votre décision d’annulation devra être prise rapidement :
- si vous avez opté pour un ticket classique, vous devrez annuler votre trajet au moins 30 jours avant la date prévue de votre départ ;
- si vous avez choisi un ticket plus onéreux (carte liberté, Business Première, pro seconde, etc.), il est fort probable que vous puissiez annuler, jusqu’à 30 minutes avant l’entrée en gare de votre train, votre séjour en ayant la certitude d’être intégralement remboursé.
Quel est le délai pour être remboursé par la SNCF ?
Si vous êtes éligible au remboursement de votre billet de train et que vous avez réalisé les démarches en ligne ou en gare pour être indemnisé, vous recevrez sous 3 à 5 jours, un virement de la part de la SNCF. Celui-ci sera équivalent au montant payé lorsque vous avez réservé votre trajet.
