Quand contacter la CAF ? Voici les horaires pour joindre votre caisse d'allocations familiales

APL, prime d’activité, RSA, allocation de rentrée scolaire, allocation aux adultes handicapés, allocations familiales, etc. La caisse d’allocations familiales verse de nombreuses aides financières. Par conséquent, que vous soyez allocataire CAF ou non, vous pourrez être amené à appeler cet organisme. Alors si vous avez besoin d’informations sur une aide, si vous souhaitez suivre les paiements ou encore si vous ne comprenez pas une décision de votre caisse d’allocations familiales, voici les horaires durant lesquels vous pouvez contacter la CAF.

Quand contacter la CAF par téléphone ?

En décembre 2020, les 101 numéros différents pour appeler les caisses d’allocations familiales ont été supprimés. Et désormais, seul un numéro unique permet de contacter la CAF par téléphone. Ainsi, vous devez composer le 3230 (appel non surtaxé) pour joindre un conseiller.

Attention toutefois, vous ne pouvez appeler un conseiller de la CAF que du lundi au vendredi. De plus, chaque caisse d’allocations familiales étant indépendante, les horaires auxquels vous pourrez avoir un interlocuteur varient selon le département dans lequel vous vivez. Mais en règle générale, c’est entre 9h et 16h30.

Le temps d’attente est plus ou moins long en fonction de la période durant laquelle vous passez cet appel. À titre d’exemple, les Français peuvent être nombreux à contacter leur CAF lors des versements de la prime de Noël, ou encore en début de mois lorsque de nombreuses prestations sont versées.

Bon à savoir : pour connaître les horaires durant lesquels vous pouvez appeler votre CAF, direction le site caf.fr. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de votre département en haut à droite de cette page.

Que faire si vous êtes sourd ou malentendant ?

Les CAF ont un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes : caf.elioz.fr. Dans les faits, vous devez choisir le mode de communication qui vous convient entre LCP (langue française parlée complétée), TTRT (transcription en temps réel de la parole) et LSF (langue des signes française).

Notons qu’il faut impérativement être équipé d’une connexion internet et d’une webcam. De plus, en cas de demande de renseignement sur un dossier, vous devez préciser votre numéro de sécurité sociale et confirmer votre identité en répondant à des questions.

Ce service est accessible gratuitement du lundi au vendredi, de 9h à 16h30.

Comment joindre un conseiller le soir ou le week-end ?

Vous pouvez également entrer un contact avec un conseiller de la CAF en dehors des heures d’ouverture téléphonique. En effet, vous pouvez envoyer un mail à n’importe quel moment de la journée.

Si vous êtes allocataire, il suffit de vous connecter sur le site de la CAF, puis de cliquer sur « Courriers », en haut à droite de votre écran. Ensuite, vous devrez descendre en bas de la rubrique et cliquer sur « Nous contacter ». Enfin, vous devrez choisir « envoyer un mail ». En revanche, si vous n’êtes pas allocataire, vous devrez remplir ce formulaire en ligne.

N’oubliez pas de prendre en compte un délai dans le traitement des demandes. Ainsi, vous pourrez avoir une réponse au bout de quelques jours, voire de plusieurs semaines. Donc si vous êtes pressé, mieux vaut composer le numéro de téléphone ou vous déplacer directement en agence.

Quel est le dernier moyen pour contacter la caisse d’allocations familiales ?

Si vous ne souhaitez pas vous déplacer jusqu’à une agence CAF, la dernière solution pour joindre votre caisse d’allocations familiales en dehors des heures d’ouverture téléphonique est de le faire par courrier.

Pour rappel, vous avez les adresses auxquelles vous devez adresser votre lettre sur le site de la CAF, rubrique « nous contacter ». N’oubliez pas de préciser votre département en haut à droite de l’écran.

Cependant, là encore, comptez un délai de traitement qui peut varier de plusieurs jours à plusieurs semaines.