Contacter EDF depuis l'étranger : comment procéder ?
Il existe différents moyens pour contacter EDF. Les clients ont en effet la possibilité de les joindre par téléphone, par email ou par courrier postal. Par ailleurs, le fournisseur met également à disposition des particuliers et des professionnels des numéros de téléphone accessibles depuis l’étranger. Ainsi lors d’un déplacement ou d’un séjour à l’étranger, leurs clients peuvent continuer à bénéficier de leurs services. Tour d'horizon.
Services disponibles depuis l’étranger
Dans le cadre d’un déplacement ou d’un séjour à l’étranger, les clients EDF, qu’ils soient particuliers ou professionnels, peuvent joindre leur fournisseur via des numéros spéciaux.
En contactant ces numéros, ils ont accès aux mêmes services que ceux qui appellent depuis la France. Ils pourront notamment souscrire un abonnement d’électricité ou à l’inverse y mettre fin, connaître le montant de leur facture, la régler par carte bancaire ou encore demander à changer de mode de paiement.
Les clients EDF peuvent également obtenir diverses informations (sur les offres ou les tarifs par exemple), mais aussi effectuer toute sorte de réclamation.
Joindre EDF depuis l’étranger
Les numéros EDF sont accessibles n’importe où depuis l’étranger. Ils diffèrent toutefois selon que le client est un particulier ou un professionnel.
Les particuliers peuvent joindre leur service client au +33 (0)9 69 39 44 11.
Les professionnels doivent, quant à eux, contacter EDF Pro (ou EDF Entreprises) au +33 (0)8 10 33 37 76.
Les clients ont également la possibilité d’effectuer leurs démarches en ligne, depuis leur espace client. Un conseiller peut aussi être contacté via leur messagerie sécurisée.
À quel moment joindre les services d’EDF depuis l’étranger ?
Les numéros EDF sont accessibles du lundi au samedi de 8 h à 20 h (heures françaises).
Toutefois, le service client étant souvent sollicité, le fournisseur recommande de téléphoner aux heures creuses. Le temps d’attente est généralement moins important entre 13 h et 14 h 30 et 17 h et 20 h. Le vendredi est également une journée où le service est peu saturé.
