Annulation de vacances : comment obtenir un remboursement ?
Avec la Covid-19, les annulations de vacances se sont multipliées. Il ne s’agit pourtant pas du seul imprévu qui peut vous empêcher de partir en vacances à la dernière minute. Sous certaines conditions, vous pouvez obtenir un remboursement. On vous explique tout.
Peut-on se faire rembourser quand on annule soi-même un voyage ?
Que vous ayez préparé votre voyage des mois à l’avance ou quelques jours avant votre départ, vous pouvez faire face à des imprévus. Il existe deux types d’annulations de vacances :
- l’annulation à votre initiative ;
- l’annulation du loueur, de la compagnie aérienne…
Si vous souhaitez annuler vous-même vos vacances, une fois le délai de rétractation écoulé, vous avez peu de chance de bénéficier d’un remboursement, sauf si vous avez souscrit une assurance annulation prévoyant le remboursement ou que votre motif d’annulation répond à certains critères éligibles.
Dès que vous savez que vous allez devoir annuler vos vacances, faites-le. En effet, plus l’annulation se fait tôt, plus vous aurez la possibilité de vous faire rembourser. Si un remboursement est plus compliqué en annulation de dernières minutes, il existe toutefois des solutions, selon :
- les modalités de réservation ;
- les raisons de l’annulation (incident personnel, Covid-19…) ;
- la souscription à une assurance…
Souscrire une assurance pour se faire rembourser en cas d’annulation de dernière minute
Si elle est payante et que l’on cherche généralement à ne pas la payer, l’assurance annulation (pour un billet de train ou d’avion notamment) est toutefois la solution la plus confortable. Elle vous permet d’obtenir un remboursement de vos vacances selon différents motifs d’annulation, comme :
- une maladie grave ;
- un décès ;
- un licenciement économique ;
- un accident…
Pour obtenir un remboursement, vous devez fournir un certificat médical ou un justificatif d’incapacité à voyager. Attention cependant, les clauses des contrats d’assurance sont variables. Il est important de se renseigner sur les conditions d'éligibilité au remboursement : les maladies graves concernées, les types d’accidents, etc.
Une assurance annulation est soumise à des clauses d’exclusion et des franchises. Ces modalités varient entre les contrats d’assurance.
Bon à savoir : pensez également à contacter votre banque. Si vous avez payé vos vacances (logement, avion ou autre) avec votre carte bancaire, vous pourrez peut-être bénéficier de l’assurance annulation de celle-ci.
Comment obtenir un remboursement pour des vacances réservées en agence ?
En passant par une agence, il est généralement plus simple de se faire rembourser en cas d’annulation. Cependant, vous devez impérativement pouvoir justifier votre incapacité à partir en vacances et prévenir au plus tôt. Dans certaines agences, si vous annulez deux ou trois mois à l’avance, seulement 10 % du prix du séjour ne vous sera pas remboursé.
L’avantage d’une agence : vous n’avez qu’un seul interlocuteur. Privilégiez les échanges par lettre recommandée avec avis de réception. Sachez qu’un courriel avec accusé de réception a également la même valeur légale.
Si vous ne pouvez pas vous faire rembourser votre voyage :
- vous pourrez peut-être bénéficier d’un avoir auprès de l’agence ;
- trouver un proche pouvant partir à votre place en vacances.
Dans le cas où vous décidez de proposer votre billet d’avion à un ami, vous devez prévenir votre agence de voyages 7 jours à l’avance par lettre recommandée avec accusé de réception. S’il s’agit d’une croisière, le délai passe à 15 jours.
Obtenir un remboursement lorsqu’un vol est annulé par une compagnie aérienne
Quand une compagnie aérienne annule un vol, elle vous propose automatiquement le remboursement intégral du billet ou un avoir. En acceptant l’avoir, vous risquez de ne pas avoir le temps de l’utiliser (délai de l’avoir, fermeture de la compagnie aérienne, etc.). De plus, si le billet que vous trouvez pour faire le même voyage est plus cher, vous devrez payer la différence.
Selon la réglementation européenne, lorsqu’une compagnie aérienne annule un vol, elle a pour obligation :
- de vous rembourser intégralement votre billet dans un délai de 7 jours ;
- ou de vous acheminer jusqu’à votre destination dans des conditions similaires.
Sachez qu’un vol qui a plus de 3 heures de retard est considéré comme un vol annulé. Dans certaines conditions, la compagnie aérienne devra même vous verser une indemnisation forfaitaire.
Les aides financières pour partir en vacances
Il existe plusieurs aides financières pour vous aider à partir en vacances. Ces aides peuvent vous permettre de réduire les coûts liés à l'hébergement, au transport et aux activités pendant votre séjour. Parmi les options les plus courantes, on retrouve l'aide aux vacances familiales de la CAF, qui s'adresse aux familles avec des revenus modestes, et les chèques-vacances, des titres de paiement subventionnés en partie par l'employeur.
Les comités d'entreprise peuvent également proposer des subventions, des bons vacances ou des offres spéciales négociées avec des partenaires. De plus, certaines communes ou organismes offrent des aides spécifiques pour permettre aux enfants de partir en vacances. Il est recommandé de se renseigner sur les critères d'éligibilité et les modalités de demande auprès des organismes compétents, tels que la Caisse d'Allocations Familiales (CAF), le Centre communal d'action sociale (CCAS) ou son employeur.
