Démarchage téléphonique : comment fonctionne le service Bloctel ?
Avec l’avènement des réseaux sociaux et d’Internet, il est de plus en plus facile de trouver ou d’acheter les coordonnées d’un particulier. De nombreux services de prospection d’entreprises ne s’en privent pas, et vous vous retrouvez assailli toutes les semaines, voire tous les jours, par des appels commerciaux indésirables. Vous en avez assez de ce démarchage téléphonique incessant et non sollicité ? Dans cet article, découvrez comment fonctionne le service Bloctel, quels sont ses avantages et surtout, comment l’activer pour mettre fin au démarchage téléphonique abusif.
Qu’est-ce que le démarchage téléphonique ?
Le démarchage téléphonique, c’est quand une entreprise vous contacte par téléphone pour essayer de vous vendre un de ses produits ou services. Au quotidien, on est tous soumis à la prospection, et il est de plus en plus facile pour les professionnels de récupérer des données personnelles comme une adresse mail ou un numéro de téléphone.
Quand il s’agit d’entreprises que vous ne connaissez pas, avec qui vous n’avez jamais signé de contrat et à qui vous n’avez jamais donné l’autorisation de vous appeler, on parle de démarchage téléphonique abusif.
On vous appelle alors sur votre téléphone portable, sur votre téléphone fixe, vous êtes même sollicité par SMS pour des produits ou services dont vous n’avez jamais entendu parler et qui ne vous intéressent pas. Vous avez beau refuser une première fois, le même numéro (ou un nouveau) continue de vous appeler, des semaines, voire des mois plus tard. Aujourd’hui, ces numéros de prospection peuvent commencer par un 04 ou un 06 comme un numéro de téléphone classique, et il devient de plus en plus difficile de les distinguer.
En plus de cela, on voit apparaître une forte recrudescence d’arnaques par ces mêmes moyens de communication ; il devient alors compliqué de discerner le vrai du faux et de savoir comment s’en protéger.
Qu’est-ce que le service Bloctel ?
Pour lutter contre ce démarchage téléphonique abusif qui peut devenir un véritable fléau au quotidien, le gouvernement a créé en 2014 un service appelé Bloctel.
Ce dispositif, entièrement gratuit et accessible à tous les particuliers, est le fruit de la loi n°2014-344 relative à la protection des consommateurs. Cette loi du 17 mars 2014 stipule que toute personne a le droit de refuser d’être démarchée par un prestataire professionnel avec lequel elle n’a aucun contrat en cours.
L’inscription au service Bloctel dure 3 ans, pendant lesquels vous pouvez demander à être placé sur une liste pour refuser tout démarchage téléphonique. Le service Bloctel est sans obligation et sans engagement : vous pouvez retirer votre numéro de ces listes à tout moment.
Comment activer le service Bloctel ?
Une inscription facile en ligne
Comme nous l’avons évoqué plus haut, le service Bloctel mis en place par le gouvernement est gratuit : ne souscrivez à aucune option qui vous demande un moyen de paiement !
L’inscription se réalise directement sur le site officiel de Bloctel, en quelques clics :
- une fois sur la page d’accueil, cliquez sur le bouton « Je bloque mon numéro » qui s’affiche ;
- remplissez le formulaire avec les informations personnelles demandées ;
- un mail de réception de votre demande vous est envoyé : cliquez sur le bouton pour valider votre dossier ;
- un deuxième email vous est envoyé sous 48 heures pour confirmer l’inscription de votre numéro à la liste Bloctel.
Attention : si vous souhaitez inscrire plusieurs numéros sur Bloctel (par exemple, celui de votre conjoint ou de vos enfants), vous n’avez pas besoin de remplir plusieurs formulaires. Il vous suffit de cliquer sur « Ajouter un numéro » en bas de votre formulaire personnel. Vous pouvez renseigner jusqu’à 8 numéros différents, qu’ils soient d’un téléphone fixe ou mobile.
Si vous n’avez pas accès à Internet, sachez qu’il est également possible de souscrire à ce service par courrier. Vous trouverez le formulaire à compléter ainsi que les coordonnées pour l’envoi sur le site officiel.
Une fois votre compte créé sur le site, vous pouvez vous connecter, vérifier votre inscription et modifier vos informations personnelles ainsi que vos numéros de téléphone.
Si votre inscription a été faite après 2019, votre inscription est automatiquement renouvelée au bout de 3 ans, pour la même durée. Si c’était avant 2019, vous devrez envoyer une demande de renouvellement manuellement par le biais du site Internet.
Un système de réclamation en plus
Votre numéro est inscrit sur le site Bloctel, mais vous recevez encore des appels indésirables pour du démarchage téléphonique ? Cela peut arriver. Certains professionnels ne jouent pas le jeu, ou ne vérifient pas toujours si les numéros inscrits sur leurs listes de prospection font partie du dispositif.
Si vous continuez à recevoir des appels commerciaux non sollicités des mois après votre inscription à Bloctel, vous pouvez faire une réclamation.
Connectez-vous à votre espace personnel sur le site, et cliquez sur le bouton « Signaler un démarchage abusif ». Vous devrez alors remplir un formulaire de signalement, en fournissant différentes informations :
- dates et heures de ces appels ;
- le numéro du professionnel qui vous a contacté ;
- le numéro de l’appareil sur lequel vous avez été démarché ;
- le nom de société et le secteur d’activité du professionnel.
Si vous venez de vous inscrire au service Bloctel, vous pouvez toutefois recevoir encore des appels de démarchage pendant quelques semaines, le temps que les listes de prospection des sociétés soient mises à jour et le dispositif en place. Il vous faudra compter 30 jours complets à compter de votre date de validation d’inscription pour ne plus recevoir d’appels indésirables.
Et pour le démarchage par SMS ?
Le service Bloctel concerne uniquement le démarchage téléphonique. Si vous souhaitez vous opposer au démarchage par SMS et aux spams vocaux, il vous faut vous inscrire sur un autre service : le 33700.
Dès la réception d’un SMS de prospection ou de spam, vous pouvez le signaler en le transmettant au 33700 directement depuis votre smartphone. Cela permet de bloquer le numéro et de couper le numéro surtaxé que le SMS vous incite à contacter. Encore une fois, le service est entièrement gratuit.
N’hésitez pas à prendre le temps de le faire : plus il y aura de signalements, plus le service pourra être efficace.
Je suis inscrit au service Bloctel : qui peut me contacter ?
Si le service Bloctel permet de réduire la plus grande partie des appels de prospection, il ne vous garantit pas d’être à 100 % exempté de démarchage téléphonique.
En effet, certains professionnels peuvent toujours continuer à vous contacter pour vous vendre leurs produits ou services, même si vous êtes inscrit sur le site Bloctel. C’est notamment le cas :
- des entreprises avec lesquelles vous avez signé un contrat en cours de validité (ils peuvent par exemple, vous proposer des nouveautés ou des offres complémentaires) ;
- des organismes et des associations à but non lucratif, dans un but non-commercial ;
- des entreprises assurant la distribution de journaux, de magazines ou de périodiques ;
- des sociétés auprès de qui vous avez consenti, de manière claire et non équivoque, à laisser vos coordonnées dans le but d’être rappelé.
Ces quelques exceptions mises à part, le fait d’inscrire votre numéro de téléphone au service Bloctel vous permettra d’éviter la plupart des appels indésirables.
